FAQs
Tell your brand's story through images.
Einkauf
Habt ihr einen Shop, wo ich mir die Klamotten anschauen kann?
Ja, unsere Surfboutique "Home of Salty Elements" auf der Nordseeinsel Sylt ist der Flagshipstore, wo ihr neben unseren Produkten auch andere nachhaltige Marken im Bereich Mode und Accessoires finden könnt! Schaut gern einmal vorbei, wir freuen uns auf euch!
Wie lange kann ich meine gekauften Artikel zurück geben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.
Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?
Du kannst bei uns mit PayPal, Visa, Maestro, Mastercard, Klarna, Union Pay, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und per Sofortüberweisung bezahlen.
Kann ich bei euch auch Gutscheine Kaufen?
Ja, wir bieten auch Gutscheine zum Kauf an. Schaue gerne auf folgender Seite unsere Gutscheinwerte an.
Wir lange habe ich Garantie auf meine Bestellung?
Du hast ab Deiner Bestellung 6 Monate Garantie auf alle gekauften Artikel.
Jeder Artikel der beschädigt bei dir ankommt oder unserem Produktversprechen nicht entspricht wird in dieser Zeit ersetzt oder erstattet.
Minimales Einlaufen bei der ersten Wäsche oder Schäden durch Fremdeinwirkung, die durch eigenes Verschulden nach Eingang der Bestellung entstanden sind, deckt die Garantie jedoch nicht ab.
Versand und Rücksendungen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten liegen für Deutschland bei 4,99€.
Ab einem Warenwert von 100€ bekommst du allerdings die Versandkosten gesenkt.
Zudem bieten wir den Versand in weitere EU Länder mit einem Versandkostenpreis von 15,00€ an.
Wie funktioniert eine Retoure?
Dir stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
1. Retoure über unser Retourenportal
Du kannst einen vergünstigten und versicherten Rückversand für 4,99€ durch unser Retourenportal nutzen.
- Klicke auf Retourenportal (nötige Daten: deine Bestell-Email-Adresse)
- Via Mail erhältst du dein DHL Retourenlabel
- Deine Retoure wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Den Rückversand verrechnen wir mit der Gutschrift deiner retournierten Produkte.
2. Retoure ohne Retourenportal
Deutschland + alle weiteren Länder: Sende deine Retoure an folgende Adresse und achte darauf, dass dein Name für die spätere Zuordnung auf dem Paket zu lesen ist:
Südkap Surfing Sylt GmbH
Rantumer Straße 11
25997 Hörnum (Sylt)
Deutschland
Wichtig: Es können nur unversehrte Produkte, welche frei von Mängeln sind, erstattet werden. Sollte das Produkt getragen, gewaschen, beschädigt oder beschmutzt (z.B. Make-up Flecken, Deo-Rückstände, Zigarettenrauch) worden sein, behalten wir uns vor einen Wertersatz zu verlangen oder die Retoure nicht zu akzeptieren.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 2-4 Tagen bei Dir.
Wir geben uns größte Mühe das in allen Fällen einzuhalten. Da wir auf einer Insel wohnen können unsere Lieferzeiten teilweise etwas abweichen.
Bitte schreib uns wenn dein Paket nach 7 Werktagen noch nicht bei dir eingegangen ist.
Wie viel kostet der Rückversand?
Für den Rückversand deiner Ware berechnen wir 4,99€. Die Artikel werden bei Erhalt überprüft und innerhalb von vierzehn Tagen zurück überwiesen.
Ist ein Umtausch möglich?
Bei einem Umtausch, sendest du deinen erhaltenen Artikel über den gleichen Weg wie bei der Retour zurück. Bitte gib uns einen kurzen Hinweis, dass du den Artikel nur umtauschen möchtest.
Wir schicken dir den neuen Artikel natürlich versandkostenfrei wieder zu.
Transparenz
Wo produziert ihr?
Unsere Salty Elements Kleidung wird in Deutschland, Portugal under Türkei produziert.
Unseren Schmuck bringen wir von Bali, unserer Lieblingsdestination zum Surfen, mit.
Welche Materialien verwendet ihr zu der Produktion eurer Kleidung?
Wir haben euch eine detaillierte Liste mit unseren verwendeten Materialien unter folgender Seite erstellt: HIER
Wofür steht das GOTS Siegel?
"GOTS" steht für "Global Organic Textile Standard".
Dieses Siegel zeichnet die Verwendung von Bio-Fasern, sowie soziale Standards, die während des Herstellungsprozesses eingehalten werden müssen aus.
Das Siegel gibt euch Sicherheit, dass wir auf höchsten nachhaltigen Standards für euch produzieren.
Was macht euch zu einer nachhaltigen Brand?
Wir legen großen Wert auf den Erhalt der Meere, da wir uns durchs surfen besonders verbunden zu Wellen, Wasser und der Natur fühlen. Dieses Element wollen wir unterstützen und fischen deshalb mit Plastic Free Planet 1KG Plastik aus dem Meer für jede Bestellung.
Zudem verzichten wir bei dem Versand unserer Artikel komplett auf Plastik.
Wir verwenden zur Produktion unserer Kleidung Materialien unter hohen Standards und achten auf eine faire Bezahlung.
Kontakt
Du hast weitere Fragen, die nicht beantwortet werden konnten? Dann melde dich gerne über unser Kontaktformular direkt bei uns.